CRM (Gestión de la relación con los clientes) una ventaja competitiva para tu empresa.

Hoy en día las organizaciones para ser exitosas deben de cambiar de una perspectiva enfocada en el producto, a una enfocada en el cliente, esto con el fin de desarrollar un marketing relacional, es decir, contar con una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes de sus clientes, ya que las compañías que sean más veloces en la identificación de dichas necesidades son las más capaces para tomar decisiones adecuadas y lograr obtener la posición esperada en el mercado.

Las empresas que cuentan con un CRM (Customer Relationship Management) presentan una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentan el nivel del servicio y ocasionan muchas más oportunidades de contacto entre cliente y proveedor, debido a que con esta tecnología es posible maximizar la información del cliente, identificar nuevas oportunidades de negocio, mejora del servicio al cliente, identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa e incrementar las ventas.

Sin embargo a pesar de diversas ventajas que traen consigo los CRM, tienen ciertas desventajas relacionadas con los elevados costos que tienen las aplicaciones, tanto en términos de recursos económicos como en humanos.

Grupo consultor VANC te ofrece algunas opciones para lograr que tu empresa, no importando si es una pequeña, mediana gran empresa, crezca y ofrezca una ventaja competitiva, implementando software de CRM como los son: Microsoft Business Solutions CRM, Best Commerce, Sales Force, Terraforce CRM, etc. Ya que consideramos que cuando las empresas se apoyan de aplicaciones de CRM mejoran la atención al cliente y los procesos comerciales, ya sea a través de call center (Atención Telefónica), centro de contacto o commerce center.